Организовывать работу распределенной группы сотрудников контроля качества (службы Сохранение Клиентов и Персональные менеджеры); Формировать план проверок; Анализировать результаты мониторинга качества (мониторинг динамики среднего балла, выявление причин отклонений, формирование мероприятий на достижение целевых значений) Формировать презентации по итогам мониторинга качества; Организовывать и проводить калибровочный и апелляционные встречи (по спорным оценкам)